БИРОБИДЖАН, 13 СЕНТЯБРЯ, «НАБАТ». — Когда в Биробиджане открывался Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) местные чиновники, в том числе и высокопоставленные, рассказывали населению о том, как удобно будет оформлять все документы по принципу «одного окна». Бесспорно, намного лучше получать сразу все госуслуги в одном здании, чем обивать пороги многочисленных присутственных мест, коих в последние годы развелось огромное множество. Однако в то время, когда МФЦ сдавали в эксплуатацию, никто и представить не мог, что для оформления документов в том самом «одном окне» придётся просидеть в очереди полтора-два часа при нормативе в 15 минут.
Сегодня МФЦ открылся в 10.00. Это связано с тем, что по четвергам рабочий день в учреждении продолжается до 20.00. Таково требование федерального законодательства.
Уже к 11 часам практически все места для ожидания были заняты многочисленными посетителями. При этом в учреждении работало всего 7 окон.
— Сижу здесь с момента открытия, то есть уже целый час, — рассказывает житель Биробиджана Василий Викторович. — Решил оформить детям пособия, но, наверное, уже не успею. В 11.15 надо вести жену на приём в поликлинику, она инвалид второй группы.
— Жду пятьдесят минут. В талоне написано, что передо мной в очереди 25 человек. Я уже посчитал: прошло тридцать. Люди пришли после нас и уже прошли, а мы сидим. Вот как это понять? — задался вопросом биробиджанец Сергей.
За комментарием я обратился к директору МФЦ Рите Андреевой.
— В этом году мы встречались с губернатором, было отдельное совещание по этому вопросу. Если в 2015 году у нас было 15 тысяч обращений по федеральным услугам, то в 2017 году их было уже около 60 тысяч. Естественно это влияет на ожидание. Все знают, что ожидание должно составлять не более 15 минут, поэтому мы принимали меры. С апреля нам выделили дополнительно 10 штатных единиц. До этого всего было 30 штатных единиц. Полтора месяца мы обучали новых специалистов, теперь они приступают к работе. На следующей неделе заканчивается обучение и начинается тестирование ещё десяти человек. К концу года мы ожидаем снижение времени ожидания. Будет работать 50 сотрудников при плановой нагрузке 54. В октябре межведомственная комиссия будет решать вопрос о выделении ещё четырёх штатных единиц. В следующем году мы также планируем открыть офис в микрорайоне Осенняя, — сообщила директор МФЦ Рита Андреева.
Прежде чем ответить на мой вопрос о том, почему из тридцати окон в настоящий момент работает от силы семь, Рита Александровна связалась по телефону с дежурным администратором.
— Сейчас работает 11 окон, — объяснила она, уточнив информацию. — Три специалиста сегодня на выезде в Облученском районе, один в Сбербанке, один на больничном и четыре специалиста в отпуске. Поэтому девять окон по разным причинам на сегодняшний день не работают. Всего должно работать 20 окон, так как на каждое окно приходится 1,3 специалиста, грубо говоря, 5 человек на 3 окна.
Затем директор учреждения предложила вместе спуститься на первый этаж и проверить количество функционирующих окон. По пути нам встретилась группа из десяти человек, которые проходят полуторамесячные курсы специалистов МФЦ. Другая группа в этот момент находилась на занятии.
Со второго этажа удалось запечатлеть работу учреждения. На фото лично я не насчитал больше семи работающих окон. Но за то непродолжительное время, пока мы с Ритой Александровной спускались на лифте со второго этажа на первый, количество работающих окон возросло до 12.
Остаётся надеяться, что после расширения штатов посетители МФЦ перестанут часами сидеть в очередях. Иначе дискредитируется сама идея получения госуслуг по принципу «одного окна».
Владимир САХАРОВСКИЙ
Фото: «Набат»
Обсудить
О работе этой организации вообще ничего не известно. сколько не интересовался у людей, которые там работают ответ один — ужасное болото. Что ж так наверное и есть. Печально.
А кто утверждал руководителя-то сего заведения?
Контора хорошая… кого то даже посадили, пока она заработать успела.
Пффф полторачаса это прям очень быстро….. вы еще непробывали талончик взять в городской поликлинники на УЗИ это жесть.
А это…так мелочи
Так это директор? А я знаю что там скандально уволилась Ольга Х. что-то обнаружили, может махинации. Хотя там же государственные средства.
Все это грустно. Но могу дать один совет — зарегистрируйтесь на сайте gosuslugi.ru Многие заявки можно делать сидя у компьютера и затем получать приглашения на конкретное время, т.е. не стоять в очередях. Из опыта моей семьи: запись на прием к врачу, получение справки об отсутствии судимости, получение загран. паспорта, все о задолженности ( в т.ч. налогвой), регистрация машины, заявка на получение прав, получение выписки с пенсионного фонда, очередь в детский сад, регистрациия ИП и ООО, подача декларации о доходах И это лишь малая доля того, что можно получить на этом сайте. Причем пошлины на сайте на 30% меньше. Очень советую.
Не поняла, это у Ольги Х.махинации обнаружили?
Болото не то слово! Рыба гниёт с головы! А что касается Ольги Х., то не трогайте её, какие махинации? Она любит людей и старается всем помочь как профессионально, так и по человечески! Таких очень мало…., к сожалению!!!
…С ней стоит пообщаться несколько минут и все ясно! Подружка госпожи Афанасьевой! Да и сама Наталья Юрьевна двуличная дама с появившимся гонором!! Я в мфц уже давно не хожу проще на прямую идти куда необходимо!! По мимо того что ждать приходится от 10 да 30 дней так и в очередях сидеть а если на прямую идти в ПФР, СОЦСТРАХ, УМВД и т.д. никаких 30 дней как правило ждать не нужно! Например справку о наличии судимости кою сейчас требуют в кадрах МФЦ делает 30 дней! А если сразу обраться в ИЦ УМВД по ЕАО то тебе тут же дадут справку!! КОРОЧЕ мфц это ненужные … это оценочное суждение!
Ольга Х.на самом деле очень порядочный,добрый,отзывчивый,справедливый человек,ей не безразлично чужое горе или проблемы,она всегда старается всем помочь! На таких равняться надо,а не смешивать с грязью или распространять лживые слухи! Если бы все были такие,но к сожалению ТАКИХ ЛЮДЕЙ единицы…
Нажимая кнопку "Отправить комментарий" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и принимаете пользовательское соглашение