БИРОБИДЖАН, 4 АПРЕЛЯ, «НАБАТ». — Всё больше жителей ЕАО, оценив очевидные плюсы, переходят на современные способы передачи показаний и оплаты за потреблённую тепловую и электрическую энергии, разработанные и внедрённые специалистами Дальневосточной энергетической компании. Как показала практика, это позволяет сэкономить время, сберечь здоровье, а также эффективно помочь своим родственникам и знакомым с востребованным сервисом.
В редакцию «Набата» поступают просьбы жителей ЕАО рассказать о современных услугах, предлагаемых потребителям дальневосточными энергетиками. Выполняя пожелания читателей, корреспондент нашего издания побеседовал с Ириной Меньшойкиной — администратором зала Клиентского офиса Межрайонного отделения ЕАО филиала ПАО «ДЭК» — «Энергосбыт ЕАО».
— Ирина Александровна, Энергосбыт ЕАО всегда находился на передовых позициях в деле освоения новых технологий. Расскажите, какие интерактивные сервисы разработали специалисты известной компании, и как конкретно эти сервисы помогают потребителям?
— Интерактивные сервисы появились давно, и они постоянно совершенствуются, с учётом изменяющихся требований времени. Один из таких сервисов — «Личный кабинет» (по тепловой энергии и электрической энергии). Предусмотрены приложение для мобильных телефонов и аналогичный сервис на нашем сайте (https://www.dvec.ru/eaosbyt). Кому-то удобно заходить на сайт и открывать нужный раздел, кому-то удобно иметь на смартфоне тематическое приложение и выполнять необходимые действия, находясь в любом месте. Если кто-то не может самостоятельно зарегистрироваться в личном кабинете, он может посетить наш офис, и квалифицированные специалисты оперативно помогут. Как-то к нам пришла 80-летняя бабушка с планшетом. Сообщила, что внуки подарили устройство, а как зайти в личный кабинет, не объяснили. Мы ей всё рассказали, установили. В итоге пенсионерка ушла очень довольная, пообещав рассказать о хорошей новости своим знакомым.
— Действительно, многим представителям старшего поколения и людям с ограниченными физическими возможностями сложно совершать пешие прогулки, в том числе из-за проблем со здоровьем. У кого-то ноги побаливают, кто-то простудился. А по нашим тротуарам, особенно в период таяния снега, попробуй пройди, чтобы не поскользнуться и не упасть. Гораздо удобнее и безопаснее совершать необходимые действия в домашней обстановке…
— Вовсе не обязательно подвергать риску свое здоровье (метель на улице или проливной дождь), чтобы принести показания по электроэнергии и тепловой энергии и оплатить выставленные счета. Пенсии всем поступают на банковские карты. Зарплаты, как правило, тоже. Поэтому потребителям удобнее совершать онлайн-оплату. А показания можно передавать дистанционно. Квитанции можно получать в электронном виде — это гораздо надёжнее, чем получать бумажную квитанцию, которая может потеряться или не окажется под рукой в нужный момент.
— Что нужно сделать, чтобы получать электронную квитанцию?
— Подать заявку через сайт и получать электронную квитанцию на указанный адрес электронной почты. В каждом платёжном документе указан электронный адрес для обращений. На этот адрес тоже можно отправить заявку —хочу получать электронную квитанцию. Это очень легко. Бывали случаи, когда люди приходили к нам и спрашивали: «А где на смартфоне электронная почта?». Мы показываем, всё доступно объясняем, даём клиентам «пошаговые инструкции», что и как нужно сделать. На адрес электронной почты можно направлять различные вопросы: поверка и замена прибора учёта горячей воды, смена собственника, заключение договоров на электро и теплоснабжение, получить справку об отсутствии задолженности. Достаточно прислать документы, наши специалисты подготовят исчерпывающие ответы и также направят вам на электронную почту.
— Лет десять назад, Ирина Александровна, не во всех районах ЕАО стабильно работал интернет. Многие жители (например, в Октябрьском районе) были отрезаны от «цивилизации». Как с этим обстоит дело сейчас?
— Стабильный интернет сейчас есть везде — во всех районах Еврейской автономной области. Можно передавать показания не только через сайт, но также по мессенджеру «WhatsApp» нашим агентам. Все агенты принимают показания по тепловой энергии и электрической энергии. Голосовое сообщение, фотография — как вам удобнее. Ну а если кто-то пользуется ещё кнопочными телефонами, можно передавать показания через SMS-сообщения по установленной форме. Кроме того, можно позвонить в наш Единый контактный центр (номер телефона — 88002347777), который работает круглосуточно. С восьми утра до восьми вечера звонки принимают специалисты, в остальное время доступен голосовой помощник, который ответит на интересующие вопросы. Бывает, и в четыре утра потребители передают нам показания — никаких проблем с актуальным сервисом не возникает.
— Кто-то до сих пор сомневается: «Вот — бумажная квитанция, её можно потрогать. А где потом электронную буду я искать в случае чего?».
— Это такой пережиток прошлого. Мол, надо все бумажки собрать, сложить в папочку. Которая затем может потеряться. А если возгорание случится? Для чего нужны бумажные квитанции, если есть электронные аналоги, в которых можно увидеть каждую цифру, каждую букву, в которых ничего не сотрётся со временем и которым никакая порча не страшна? Кроме того, это дополнительная гарантия безопасности, ведь никто не сможет заглянуть в вашу квитанцию и узнать персональные данные. Ещё один плюс — оперативность. Электронная квитанция приходит намного раньше, чем бумажная.
— Кстати, одна из читательниц «Набата», жительница Биробиджана, рассказала, что в начале марта заболела гриппом, лежала дома с высокой температурой. С дистанционной оплатой за электроэнергию ей помогла дочь, которая живёт в Хабаровске.
— Вот именно! Можно таким образом на расстоянии позаботиться о своих пожилых родственниках, которые в силу различных причин не могут приходить в наш офис, чтобы физически передавать показания и платить в кассу. Наши интерактивные сервисы позволяют это сделать легко и быстро. И земляки благодарны за такие возможности. Оценив реальные плюсы, всё больше жителей ЕАО (от молодёжи до пенсионеров) подключают современные услуги от ДЭК, чтобы экономить на поездках на общественном транспорте, не тратить лишних сил, а освободившееся время посвящать любимым занятиям. Присоединяйтесь к безопасности и комфорту — мы всегда поможем нашим клиентам, в любое время суток.
— Спасибо за беседу!
Беседовал Виктор САМОЙЛОВ
На фото: Ирина Меньшойкина (источник — «Энергосбыт ЕАО»)
Напомним, в марте прошлого года был открыт телеграм-канал независимой интернет-газеты «Набат» для работы с аудиторией популярного мессенджера. После вынужденного закрытия форума на сайте сетевого издания телеграм-канал стал единственной отдушиной, где горожане могут свободно высказываться по тематике публикуемых статей. Наиболее интересные комментарии будут воспроизводиться в статьях интернет-газеты. Для подписки на телеграм-канал «Набат» достаточно ПРОЙТИ ПО ССЫЛКЕ >>>
Уважаемые читатели!
Если вы заинтересованы в дальнейшем выходе независимой интернет-газеты «Набат», просим поддержать наше издание материально. Кто сколько сможет – сумма взноса значения не имеет. Мы знаем, что аудитория «Набата» — это тысячи неравнодушных и сознательных граждан. Если каждый наш сторонник окажет посильную помощь, то мы сможем обеспечить стабильную работу редакции. Добровольные пожертвования Вы можете отправлять на карту Сбербанка 5469 7000 1509 0101 (Mastercard).Если Вы хотите оперативно получать ссылки на самые актуальные новости и статьи интернет-газеты «Набат», а также быть в курсе последних событий города Биробиджана и Еврейской автономной области, подписывайтесь на нашу группу в мессенджере WhatsApp. Для подписки достаточно пройти по ссылке >>>
Для подписки на телеграм-канал интернет-газеты «Набат» пройдите по ссылке >>>
Комментарии закрыты
Нажимая кнопку "Отправить комментарий" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и принимаете пользовательское соглашение