В Биробиджане открылся центр обработки вызовов по номеру «112»

БИРОБИДЖАН, 24 ОКТЯБРЯ, «НАБАТ». — Центр обработки вызовов экстренных оперативных служб открылся в Биробиджане. В настоящий момент в нем завершена установка автоматизированных рабочих мест для операторов службы и сложного серверного оборудования и проведено его тестирование. Об этом сообщает пресс-служба главного управления МЧС России по ЕАО.

Система-112 позволяет гражданам получить помощь в любой из экстренных и оперативных служб. Например, можно позвонить в пожарную охрану, медикам или полицию по единому номеру — 112. Принцип «одного окна» нужен для того, чтобы люди, нуждающиеся в помощи, не теряли время на определение номера телефона той или иной экстренной службы. Решение принимает специалист (оператор), основываясь на информации, полученной от граждан по телефону 112, и согласно установленному алгоритму организации реагирования. Для приема звонков центр оснащен техническими комплексами и специальным программным обеспечением. Работа здесь построена таким образом, что на все процедуры у оператора должно уйти не более 1 минуты, а на звонок он должен ответить в течение 8 секунд.

По единому номеру «112» жителям и гостям областного центра можно обратиться с сообщениями о пожарах, чрезвычайных происшествиях, нарушениях правопорядка, сбоях в работе (авариях) объектов жилищно-коммунального хозяйства, медицинской помощи, газоснабжения, а также по вопросам антитеррористической безопасности.

В каждой смене по четыре оператора, одновременно они могут обрабатывать до 60 звонков. Сейчас продолжается комплектование центра и в 2019 году его численность составит 27 человек, – главным образом, это операторы, психологи и другие сотрудники.

Внутри открывшегося центра – множество специализированных помещений: серверная, главный зал, где работают операторы, комнаты отдыха персонала и столовая, технические отделения. До конца 2018 года здесь будет установлен сервер ГЛОНАСС, что значительно расширит возможности по определению местоположения человека попавшего в чрезвычайную ситуацию и сократит время оказания ему помощи.